聊天机器人突然火了 Line宣布也将开发挑战FB们

华盛顿人

腾讯科技[微博]晨曦2016年04月20日15:51


　　


　　腾讯科技讯 几乎是在一夜之间，全世界移动聊天行业，突然掀起了一股聊天机器人（智能聊天软件）的热潮，微软、Facebook以及中国的微信，都已经推出了产品。而据英国金融时报报道，亚太地区十分流行的聊天工具Line，也将开发聊天机器人。


　　据报道，Line正在进行相关的开发，以挑战已经发布产品的Facebook和微信。


　　该公司的首席执行官出泽刚表示，在聊天机器人的开发方面，Line公司目前可能处于不太有利的位置，其中一些竞争对手在最近几个星期成为媒体报道的主角，不过在迎接下一代人工智能商业沟通方面，Line不会有丝毫懈怠。


　　出泽刚对金融时报表示，如果环顾全世界，所有的移动聊天服务商都在采取类似的动作（聊天机器人），从公司规模、人力资源等因素看，Line显然是在挑战者的位置。


　　Line公司拥有韩国背景，但是聊天服务诞生在日本市场，目前已经渗透到了日本、中国台湾、泰国、印度尼西亚等亚太市场。Facebook推出聊天机器人的举动，对于Line威胁比较小，而Line最大的对手，是中国互联网巨头腾讯旗下的微信。


　　微信已经拥有6.5亿人的全球用户，但是迄今为止，Line还只有2.15亿月度活跃用户。由于用户规模比较小，一些分析师对于Line的业务功能拓展计划并不看好。


　　英国科技咨询公司Ovum的分析师Neha Dharia表示，在聊天工具周边的新服务开发方面，Line表现优秀，但是其所有的附加服务都有一些本地文化的限制，没有能够成为在全世界都成功的服务功能。


　　最近在F8年度开发大会上，Facebook推出了聊天机器人。另据报道，微软内部也在开发一款聊天机器人Tay，主要面向18岁到24岁的年轻人群体。这一工具将会整合微软的人工智能和数据挖掘技术。


　　此外，微软还对外提供了个人语音助手Cortana的开发接口，第三方开发者能够利用微软后台的技术，推出一些更具个性化的聊天机器人。


　　据科技媒体分析，普通的聊天用户未来是否会青睐和机器人聊天，这还有待观察，但是在移动聊天的企业服务领域（比如销售咨询、售后服务、回访），聊天机器人将有着巨大的应用潜力。


　　Facebook旗下拥有全世界最大的移动聊天工具WhatsApp，用户超过十亿人，Facebook高管去年就表示过，WhatsApp将来的营收模式将来自于充当企业对消费者或用户的服务平台，这将会催生对客服聊天机器人的巨大需求。（晨曦）


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